ИИ на ремесленном предприятии: где инструменты помогают в офисе и где проходят границы

В экспресс-опросе Ремесленной палаты Мюнстера (Handwerkskammer Münster) среди примерно 300 предприятий в начале 2026 года 53 процента ответили, что уже используют ИИ, планируют его применение или изучают такую возможность. Около трети активно работает с ним в повседневной практике. ИИ используется прежде всего в администрировании, маркетинге и общении с клиентами. В качестве препятствий предприятия назвали недостаток знаний и предложений по обучению, а также вопросы защиты и безопасности данных.

Для чего инструменты ИИ подходят в повседневной работе

По нескольким тезисам языковая модель составит понятное описание работ или сопроводительное письмо к предложению. Калькуляция по-прежнему остаётся в специализированной программе для ремесленников. Языковые модели считают ненадёжно и иногда выдают значения, которые звучат правдоподобно, но всё равно неверны. Поэтому количества, размеры и цены перед отправкой проверяйте сами.

При документировании объектов многие приложения преобразуют голосовые заметки в текст и привязывают фотографии к заказу. Однако распознавание речи путает цифры и специальные термины, а строительный журнал с неверными размерами в случае спора никому не поможет.

Входящие запросы клиентов ИИ может предварительно рассортировать и снабдить черновиками ответов. Отправлять их должен человек, как только речь идёт о сроках, ценах или недостатках.

Данные клиентов не для каждого инструмента

Имя, адрес и фотографии из квартиры являются персональными данными. Если сотрудники вводят их в облачный сервис, поставщик, как правило, обрабатывает их по поручению предприятия. Для этого нужен договор об обработке данных по поручению по ст. 28 DSGVO. Предлагает ли поставщик такой договор и использует ли он введённые данные для обучения своих моделей, указано в его договорных условиях. На практике это означает: использовать бизнес-аккаунт с договором об обработке данных по поручению или удалять данные клиентов перед вводом.

Изображения из генератора ИИ

Согласно § 2 Abs. 2 UrhG охраняются только личные интеллектуальные творения. Изображение, которое программа создаёт в значительной степени самостоятельно, по преобладающему мнению этому критерию не отвечает, однако высшая судебная инстанция этот вопрос не решила. Поэтому запретить другим использовать такое изображение, скорее всего, будет сложно. Разрешено ли коммерческое использование, определяют лицензионные условия инструмента. В качестве примеров собственных работ годятся только настоящие фотографии.

Компетентность в области ИИ обязательна с февраля 2025 года

Ст. 4 Регламента об ИИ действует со 2 февраля 2025 года. Тот, кто использует систему ИИ в профессиональной деятельности, является эксплуатантом в смысле Регламента и должен принимать меры, чтобы в меру своих возможностей обеспечить достаточную компетентность сотрудников в области ИИ. Определённую форму обучения Регламент не предписывает, но Федеральное сетевое агентство (Bundesnetzagentur) рекомендует документировать меры. Практичный первый шаг: короткое письменное правило о том, какие инструменты разрешены и какие данные в них вводить нельзя, плюс инструктаж с датой и списком участников.

Дополнение (ноябрь 2026 года): Регламент (ЕС) 2026/1744 в июле 2026 года смягчил ст. 4. Теперь предприятия должны принимать меры для поддержки компетентности своего персонала в области ИИ, но обеспечивать определённый уровень они больше не обязаны. Сама обязанность сохраняется.