الذكاء الاصطناعي في منشآت الحِرف: أين تساعد الأدوات في المكتب وأين تكمن حدودها

في استطلاع سريع أجرته غرفة الحِرف في مونستر (Handwerkskammer Münster) مطلع عام 2026 شمل نحو 300 منشأة، أفاد 53 بالمئة بأنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي بالفعل أو يخططون لاستخدامه أو يدرسونه. ويعمل به نحو الثلث بنشاط في عملهم اليومي. ويُستخدم الذكاء الاصطناعي أساسًا في الإدارة والتسويق والتواصل مع العملاء. أما العوائق التي ذكرتها المنشآت فهي نقص المعرفة وعروض التدريب، إضافة إلى حماية البيانات وأمنها.

ما الذي تصلح له أدوات الذكاء الاصطناعي في العمل اليومي

من بضع نقاط موجزة يصوغ نموذج لغوي وصفًا مفهومًا للخدمة أو خطاب العرض المرافق. أما حساب التكاليف فيبقى في برنامج الحِرف. فالنماذج اللغوية غير موثوقة في الحساب، وتقدّم أحيانًا قيمًا تبدو معقولة لكنها خاطئة. لذلك راجعوا الكميات والمقاسات والأسعار بأنفسكم قبل الإرسال.

وفي توثيق مواقع العمل تحوّل تطبيقات كثيرة الملاحظات المنطوقة إلى نص وتربط الصور بالطلب. غير أن التعرّف على الكلام يخلط بين الأرقام والمصطلحات الفنية، ولا يفيد سجل موقع عمل بمقاسات خاطئة أحدًا عند النزاع.

ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يفرز استفسارات العملاء الواردة مبدئيًا ويرفق بها مسودات ردود. لكن ينبغي أن يرسلها إنسان متى تعلّق الأمر بمواعيد أو أسعار أو عيوب.

بيانات العملاء لا مكان لها في كل أداة

الاسم والعنوان والصور الملتقطة داخل شقة هي بيانات شخصية. وإذا أدخلها العاملون في خدمة سحابية، فإن مقدّم الخدمة يعالجها عادةً نيابةً عن المنشأة. ويتطلب ذلك عقد معالجة بالتكليف وفق Art. 28 DSGVO. وما إذا كان مقدّم الخدمة يوفّر مثل هذا العقد، وما إذا كان يستخدم المدخلات لتدريب نماذجه، مذكور في شروطه التعاقدية. وعمليًا يعني ذلك: استخدام حساب أعمال مع عقد معالجة بالتكليف، أو حذف بيانات العملاء قبل إدخالها.

الصور من مولّد الذكاء الاصطناعي

وفق § 2 Abs. 2 UrhG لا تتمتع بالحماية إلا الإبداعات الفكرية الشخصية. والصورة التي يُنشئها برنامج باستقلالية شبه تامة لا تستوفي ذلك بحسب الرأي الغالب، غير أن المسألة لم تُحسم بعد على مستوى المحاكم العليا. لذلك يُرجَّح أن يكون منع الآخرين من استخدام مثل هذه الصورة أمرًا صعبًا. أما ما إذا كان الاستخدام التجاري مسموحًا فتحدده شروط ترخيص الأداة. ولا تصلح مرجعًا لأعمالكم الخاصة إلا الصور الحقيقية.

الكفاءة في الذكاء الاصطناعي إلزامية منذ فبراير 2025

تسري Art. 4 من لائحة الذكاء الاصطناعي منذ 2 فبراير 2025. ومن يستخدم نظام ذكاء اصطناعي في عمله المهني يُعدّ مشغّلًا بمفهوم اللائحة، ويجب عليه اتخاذ تدابير لضمان امتلاك العاملين كفاءة كافية في الذكاء الاصطناعي قدر الإمكان. ولا تفرض اللائحة شكلًا معينًا للتدريب، لكن الوكالة الاتحادية للشبكات (Bundesnetzagentur) توصي بتوثيق التدابير. ومن البدايات العملية قاعدة مكتوبة قصيرة تحدد الأدوات المسموح بها والبيانات التي لا يجوز إدخالها، يرافقها تدريب تعريفي مع التاريخ وقائمة بالمشاركين.

إضافة (نوفمبر 2026): خففت اللائحة (EU) 2026/1744 في يوليو 2026 من Art. 4. فعلى المنشآت الآن اتخاذ تدابير لدعم كفاءة موظفيها في الذكاء الاصطناعي، ولم يعد عليها ضمان مستوى معين. أما الالتزام نفسه فلا يزال قائمًا.