AI w firmie rzemieślniczej: w czym narzędzia pomagają w biurze i gdzie leżą granice

W szybkiej ankiecie Izby Rzemieślniczej w Münster (Handwerkskammer Münster) przeprowadzonej na początku 2026 roku wśród około 300 firm 53 procent odpowiedziało, że już korzysta z AI albo planuje lub rozważa jej wykorzystanie. Około jednej trzeciej aktywnie pracuje z nią na co dzień. AI jest wykorzystywana przede wszystkim w administracji, marketingu i komunikacji z klientami. Jako przeszkody firmy wymieniły brak wiedzy i ofert szkoleniowych oraz ochronę danych i bezpieczeństwo danych.

Do czego narzędzia AI nadają się w codziennej pracy firmy

Z kilku haseł model językowy sformułuje zrozumiały opis usług lub pismo przewodnie do oferty. Kalkulacja nadal należy do oprogramowania dla rzemieślników. Modele językowe liczą niewiarygodnie i czasami podają wartości, które brzmią wiarygodnie, a mimo to są błędne. Dlatego ilości, wymiary i ceny sprawdzają Państwo sami przed wysłaniem.

Przy dokumentacji budowy wiele aplikacji zamienia wypowiedziane notatki na tekst i przypisuje zdjęcia do zlecenia. Rozpoznawanie mowy myli jednak liczby i terminy fachowe, a dziennik budowy z błędnymi wymiarami w razie sporu nikomu nie pomoże.

Przychodzące zapytania klientów AI może wstępnie posortować i opatrzyć projektami odpowiedzi. Wysłać je powinien człowiek, gdy tylko chodzi o terminy, ceny lub wady.

Dane klientów nie trafiają do każdego narzędzia

Imię i nazwisko, adres i zdjęcia z mieszkania to dane osobowe. Jeśli pracownicy wprowadzają je do usługi w chmurze, dostawca przetwarza je z reguły w imieniu firmy. Wymaga to umowy powierzenia przetwarzania danych zgodnie z Art. 28 RODO. Czy dostawca oferuje taką umowę i czy wykorzystuje wprowadzane dane do trenowania swoich modeli, wynika z jego warunków umownych. W praktyce oznacza to: korzystać z konta firmowego z umową powierzenia przetwarzania albo usuwać dane klientów przed ich wprowadzeniem.

Obrazy z generatora AI

Zgodnie z § 2 Abs. 2 UrhG chronione są tylko osobiste twory intelektualne. Obraz, który program generuje w dużej mierze samodzielnie, według przeważającego poglądu tego warunku nie spełnia, jednak kwestia ta nie została rozstrzygnięta przez najwyższe instancje sądowe. Zakazanie innym korzystania z takiego obrazu może więc być trudne. Czy dozwolone jest wykorzystanie komercyjne, określają warunki licencyjne narzędzia. Jako referencje własnych prac nadają się tylko prawdziwe zdjęcia.

Kompetencje w zakresie AI są obowiązkowe od lutego 2025 roku

Art. 4 rozporządzenia o AI obowiązuje od 2 lutego 2025 roku. Kto korzysta z systemu AI zawodowo, jest podmiotem stosującym w rozumieniu rozporządzenia i musi podejmować działania, aby w możliwie największym stopniu zapewnić, że pracownicy mają wystarczające kompetencje w zakresie AI. Rozporządzenie nie przewiduje określonej formy szkolenia, ale Federalna Agencja Sieci (Bundesnetzagentur) zaleca dokumentowanie działań. Praktycznym początkiem jest krótka pisemna zasada określająca, które narzędzia są dozwolone i jakich danych nie należy do nich wprowadzać, a do tego instruktaż z datą i listą uczestników.

Uzupełnienie (listopad 2026): rozporządzenie (UE) 2026/1744 złagodziło w lipcu 2026 roku Art. 4. Firmy muszą teraz podejmować działania wspierające kompetencje w zakresie AI swojego personelu, ale nie muszą już zapewniać określonego poziomu. Sam obowiązek nadal istnieje.