Legge sul rafforzamento dell'accessibilità: cosa devono rispettare i negozi online dal 28 giugno 2025

Tra poco meno di due settimane, il 28 giugno 2025, diventa applicabile la legge sul rafforzamento dell'accessibilità (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG). Recepisce la direttiva UE 2019/882, l'Atto europeo sull'accessibilità (European Accessibility Act). Oltre a sportelli bancomat, servizi bancari ed e-book, riguarda un ambito che molte piccole imprese hanno a lungo trascurato: i servizi di commercio elettronico. Si tratta di negozi online, percorsi di prenotazione e app tramite cui i consumatori concludono contratti.

Chi rientra nella legge

Il BFSG si applica ai servizi forniti ai consumatori dopo il 28 giugno 2025 (§ 1 Abs. 3 BFSG). Un negozio che vende esclusivamente ad aziende non rientra. Nemmeno un semplice sito aziendale senza conclusione di contratti con i consumatori.

Sono escluse le microimprese che offrono servizi (§ 3 Abs. 3 BFSG). È considerata microimpresa chi impiega meno di dieci persone e ha un fatturato annuo non superiore a 2 milioni di euro oppure un totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro (§ 2 Nr. 17 BFSG). Il solo numero di dipendenti quindi non basta.

Cosa significa accessibile

Un'offerta è accessibile se le persone con disabilità possono trovarla, raggiungerla e utilizzarla nel modo generalmente consueto, senza particolari difficoltà e, in linea di principio, senza l'aiuto di terzi (§ 3 Abs. 1 BFSG). I dettagli sono disciplinati dal regolamento attuativo del BFSG (BFSGV). Per un negozio online ciò riguarda, per esempio, contrasti sufficienti, l'uso tramite tastiera, testi alternativi per le immagini dei prodotti, messaggi di errore comprensibili nei moduli e una procedura d'ordine che anche uno screen reader possa leggere per intero.

A ciò si aggiunge un obbligo di informazione. Il fornitore deve spiegare in forma accessibile come il suo servizio soddisfa i requisiti (§ 14 Abs. 1 BFSG in combinato disposto con l'allegato 3). Di solito si utilizza una pagina dedicata all'accessibilità, facilmente raggiungibile dal negozio online.

Regole transitorie e sanzioni

I contratti relativi a servizi conclusi prima del 28 giugno 2025 possono proseguire invariati, al massimo fino al 27 giugno 2030 (§ 38 Abs. 1 BFSG). Per il negozio online in sé non esiste un periodo di tolleranza generale. A seconda della violazione la legge prevede sanzioni fino a 10.000 euro o fino a 100.000 euro (§ 37 BFSG).

Cosa può ancora verificare prima della scadenza

• Percorrere una volta l'intera procedura d'ordine usando solo la tastiera.
• Verificare con uno screen reader se carrello, moduli e messaggi di errore vengono letti in modo comprensibile.
• Chiedere al fornitore del sistema di e-commerce e del design quali requisiti sono già coperti.
• Redigere la dichiarazione di accessibilità e inserirne il link sul sito web.